Wizerunek firmy, poza osobą właściciela, logo, siedzibą czy reklamą, stanowią również pracownicy. To oni są prawdziwą wizytówką firmy bowiem swoją postawą prezentują nastawienie do Klienta. Warto więc zadbać o właściwe relacje i wysokie standardy obsługi aby uniknąć efektu wygniecionej wizytówki, rozumianego m.in. jako niedbały stosunek do klientów.