DBAJMY O NASZYCH KLIENTÓW
Czy możliwe jest zdobycie klienta czymś innym niż reklama, promocja lub niska cena?
Dlaczego dziś tak dużo mówi się o jakości?
No właśnie…dlaczego?
Może dlatego, że każdy z nas lubi uśmiech na twarzy kelnera.
Może dlatego, że lubimy odbierać telefon z banku z prostym pytaniem Co słychać?
A może dlatego, że lubimy, gdy dotrzymywane są terminy.
Czy w dzisiejszych czasach, w dzisiejszej pogoni za sukcesami, zdarza nam się odbierać telefony bez propozycji sprzedaży kolejnego produktu?
Jak często otrzymujemy męczące sms'y z nieznanego numeru tylko dlatego, że ktoś udostępnił nasz numer?
Satysfakcja
Jakość obsługi klienta zawsze była dla mnie kluczowa, zarówno gdy byłam w roli klienta, jak i pracownika.
Cieszę się, że w swojej karierze zawodowej miałam spory wpływ na wdrażanie procesów obsługi klientów, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
To, co zawsze mną kierowało, to właśnie satysfakcja klienta.
Dlatego też, tak bardzo jestem wrażliwa na to, jak ja jestem traktowana przez moich partnerów biznesowych.
Miałam okazję doświadczyć różnych sytuacji, dokonując zakupu przez internet, wymieniając opony w samochodzie czy wynajmując domek na wakacje.
Jednym z najświeższych przykładów, którym chcę się dziś z Wami podzielić, jest jakość obsługi przez sklep oklejaj.pl.
Jakość, z której warto brać przykład
W sklepie tym złożyłam zamówienie na całe 34 zł. Tak. Tylko 34 zł (+koszty przesyłki). Zamawiałam naklejkę z logo.
Zależało mi na tym, aby naklejka była przeźroczysta, taką więc zamówiłam, nie mając żadnego doświadczenia z takimi produktami.
Jakież było moje zaskoczenie, gdy już kolejnego dnia odebrałam telefon z firmy oklejaj.pl z uprzejmą sugestią, że może warto zmienić wzór bowiem logo nie będzie widoczne na samochodzie.
Rozmowa była rzeczowa i przesympatyczna, a zarazem pozytywnie zaskakująca.
Przecież firma nic nie traciła. Mogli po prostu zrealizować moje zamówienie. Ale nie zrobili tego. Zadzwonili. Wytłumaczyli.
Ostatecznie zyskali
Z przyjemnością wypełniłam ankietę z pytaniami na temat mojego poziomu zadowolenia z jakości obsługi. Dodam, że czynię to sporadycznie.
Dziś dzielę się z Wami moimi odczuciami bo myślę, że warto kopiować właśnie takie zachowania.
Dziś mam absolutne przekonanie, że jakiekolwiek zamówienie kolejnych naklejek to tylko tutaj.
Jakość obsługi klienta
Jeżeli tylko masz wpływ na jakość obsługi klienta, jeżeli pracujesz na co dzień z klientami, pamiętaj - klient, to taki sam człowiek jak Ty.
Oczekuje od Ciebie wsparcia, rozmowy, zrozumienia, czasu i uśmiechu.
Klient na pewno doceni Twoje odpowiedzi na zadane pytania oraz cierpliwość jaką się wykażesz.
A dodatkowe zaskoczenie (herbata, ciasteczko, długopis czy telefon grzecznościowy) mile widziane.
Tylko klient:
obsłużony na najwyższym poziomie,
który będzie czuł się ważny dla Ciebie,
w stosunku do którego dotrzymałeś słowa,
któremu sprzedałeś taki produkt, którego naprawdę potrzebował,
na pewno do Ciebie wróci z nową potrzebą.
Mało tego. Jeszcze powie o Tobie znajomym.
Życzę Wam i sobie, jak najwięcej wracających klientów.
Niech jakość będzie z Wami.